Constantine - Algérie-Télécom

Après avoir lancé l'externalisation de services techniques ayant lien avec l'installation de lignes téléphoniques et de réparation des pannes sur le réseau téléphonique, Algérie Télécom s'apprête à lâcher du lest dans une autre branche jusque-là exclusivement détenue par la société, en l'occurrence la création de centres d'appels. Dans ce contexte, Algérie Télécom organise des portes ouvertes les 25 et 26 mai, au niveau du complexe Telecoms du Coudiat, pour promouvoir la création de centres d'appels dans la wilaya de Constantine. L'initiative s'inscrit dans le cadre d'une convention signée en 2015 entre Algérie Telecom et l'Ansej. « Cette convention porte sur l'externalisation de l'activité centre d'appels d'Algérie Telecom qui vise l'amélioration de la relation clients, notamment à travers une meilleure prise en charge des requêtes et réclamations des clients et la réduction du temps de réponse aux appels », nous dira le chargé de communication, Boudra Rachid. Non sans rappeler que le dispositif d'aide à la création de microentreprises, soutenu et accompagné par Algérie Telecom et l'Ansej, a déjà permis de créer une quinzaine de microentreprises dans le créneau de l'installation de réseaux et la réparation des pannes techniques, dirigées par des universitaires et opérationnelles sur le terrain, avec un plan de charges conséquent, alors que 13 autres sont phase de formation et la liste reste ouverte. « Cela a contribué à la création directe de 50 postes d'emploi stables, et l'on ambitionne d'en créer d'autres lors de l'entrée en fonction de nouvelles microentreprises », indique M. Boudra Rachid. « Bien sûr, il appartient aux gérants de développer leurs entreprises, initier des extensions et créer de la richesse », estime encore notre interlocuteur. Egalement, cette nouvelle initiative qui vise l'externalisation du service « centre d'appels », devrait donner d'une part une bouffée d'oxygène à la société, et d'autre part donner l'opportunité aux universitaires de devenir créateur d'emplois au lieu d'aller postuler, eux-mêmes, pour un travail ailleurs. Tout dépendra de l'esprit d'innovation et de la compétence de chaque postulant, dont le profil doit être proche du métier, soit les commerciaux, les spécialistes en marketing… et, relève M. Boudra Rachid, c'est autant plus important que chaque centre d'appel devrait prévoir la création d'au moins une vingtaine d'opérateurs et opératrices. Une opportunité à saisir par les jeunes diplômés universitaires qui ont le profil requis, surtout lorsqu'on sait que l'Ansej offre son dispositif d'aide à la création de microentreprises, dont le financement, et que Algérie Telecom accorde, de son côté, un plan de charge de trois années, en sus d'un accompagnement technique, en assurant la formation des futurs promoteurs, en fournissant le socle technologique, l'assistance technique à la réalisation de ces projets et le lien de télécommunication les reliant au réseau de la société, ainsi que la maintenance avec un tarif préférentiel.