Algérie - Revue de Presse

Dérangements sur le réseau du téléphone fixe: Les explications d'Algérie Télécom




Près de 80 % des signalements pour dérangements effectués par les abonnés du téléphone fixe aux services techniques d'Algérie Télécom «s'avèrent être finalement des pannes causées par des mauvais branchements à l'intérieur même des logements». C'est ce qu'a indiqué, il y a quelques jours, le directeur de wilaya d'Algérie Télécom, M. Mohamed Ahmed, invité à donner une explication à «l'augmentation» ces derniers jours du nombre de cas de dérangements signalés aux services techniques d'AT. Pour le responsable de wilaya d'Algérie Télécom, «les cas réels de dérangements sont minimes par rapport aux cas signalés par les abonnés », a-t-il indiqué. Les dérangements sont en premier lieu causés par des actes de vandalisme et de vols de câbles dont le réseau d'A.T. est souvent la cible. Viennent, en second lieu, les problèmes d'infiltration d'eau ou d'humidification des câbles à la suite des pluies qui altèrent la qualité du signal, a-t-il expliqué. Certains quartiers font face à des problèmes particuliers, comme le centre-ville où les rats, qui y pullulent, s'attaquent souvent aux câbles. Le réseau téléphonique du quartier de St Eugène subit également des dégâts ces derniers jours à cause des travaux du tramway, a-t-il encore précisé. Pour sa part, le directeur régional d'Algérie Télécom, M. Remil, a tenu à rassurer les abonnés touchés par ces problèmes de dérangements en rappelant l'engagement d'AT à moderniser les réseaux vétustes et à remplacer les réseaux détériorés. Le délai maximum toléré pour la prise en charge d'une ligne en dérangement ne dépasse pas les 7 jours, a-t-il affirmé.





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Numéro commentaire : 359902
Posté par : benfradj fatma
Profession : retraitéé
Ville : nice
Pays : France
Date : 19/10/2017
Message : bonjour voilà le téléphone de mes parents ne fonctionne depuis plus de 2mois je ne peux avoir des nouvelles de maman fatiguée veuiler faire quelquechose s/il vous plait merci no tél 024403116 nom belalia khémisti ville



Numéro commentaire : 343919
Posté par : hamel bachir
Profession : retraité
Ville : sidi abaz bounoura
Pays : Algérie
Date : 29/07/2017
Message : télephone en dérengement depuis une semaine 029 25 50 81



Numéro commentaire : 341925
Posté par : hanouh kamel
Profession : résponsable technico commercial
Ville : ain benian
Pays : Algérie
Date : 19/07/2017
Message : c'est faux en ais pas aussi bette que sa pour réglé un dérangement en doit payé une tchipas c non pas de rétablissement de la ligne Algérie télécomme c'est de la merd a l’état pure je vous en merd vous et votre service de merd mon dérangement il date de puis le 11 juin



Numéro commentaire : 334348
Posté par : mohaned larbi Maouchi
Profession : Réclamation
Ville : Skikda
Pays : Algérie
Date : 12/05/2017
Message : J’ai fait appel à vos services plus d'une année pour effectue une réparation de ma ligne téléphonique a Skikda qui est en dérangement plus d'une année alors que j'ai besoin comme j'ai une soeur cancéreuse et je dois tel au samu trop souvent Je suis au regret aujourd’hui de vous faire part de mon très vif mécontentement car ce n'est pas sérieux ce service et mal accueillant et toujours fermer .ma ligne téléphonique est constamment en dérangement. Malgré les différents appels au service client, celle-ci n’est toujours pas rétablie. Je vous prie donc de bien vouloir me trouve une solution Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. num de tel 038707677 voila la réponse son suite ni rétablir la ligne Bonjour Cher client, nous vous informons que votre réclamation sera adressée au service concerné. Merci pour votre compréhension.



Numéro commentaire : 331575
Posté par : Malki kaddour
Profession : Fonctionnaire en retraite
Ville : Ain poussera w.djelfa
Pays : Algérie
Date : 15/04/2017
Message : بسم الله الرحمان الرحيم والصلاة والسلام على أشرف المرسلين....... المرجع ارساليتي الموجهة الى مصالحكم والمسجلة تحت رقم. 45231 المؤرخة في 26 مارس 2017 حسب ردكم يشرفني ان أذكركم بلإرسال المشار اليه أعلاه والذي أشكو فيه على تعطل الهاتف الثابت منذ تقريبا سنة أي منذ شهر مايو 2016. كما أنني مشترك لدى مؤسسة بىريد الجزائر منذ حوالي 15 سنة ، رقم الهاتف القديم 027825248 وبعد تغيير الرقم اصبح 027816127 غير أن هذا الأخير لم يعمل لدي اطلاقا ، السبب حسب المقاول القائم بالأشغال المتعلقة باستبدال أرقام الهواتف عدم وجود (الكابل). وبقي الحال هكذا حتى يومنا هذا ، بالرغم من اتصالاتي المستمرة والإلحاح على المصالح التقنية غير أنني لم أجد حلا ولم أسمع الا عدم وجود (الكابل). هذه الحجة التي لم تنتهي الايومنا هذا. الشئ الذي جعلني اتوجه اليكم بهذه الشكوى عسى ان يجعل لها الله حلا عن طريقكم ، كما أحيطكم علما أنني لم أتلق أي ردا منذ الإرسال الأول المؤرخ في 26 مارس 2017 الى يومنا هذا سواء من قبل مصالحكم او المصال التقنيةالأخرى التابعة الى وكالة عين وسارة ، أرجو من سيادتكم التدخل لدى هذه المصالح من أجل تسوية الوضعية وجزاكم الله خيرا. .... سلام .....



Numéro commentaire : 331072
Posté par : Benzineb Bagdad
Profession : San
Ville : Oran
Pays : Algérie
Date : 11/04/2017
Message : Prière de vous régler le problème ou dérangement sur ma nouvelle ligne fixe (041752565) malgré j'ai payé les frais de l'installation le 03/01/2017 et je fais plusieurs réclamations (15) fois dans l'agence elle makhari oran et centre d'appels. et jusqu'à maintenant rien de nouvelle



Numéro commentaire : 330253
Posté par : AHMED CHEKKAT FATIHA
Profession : RETRAITEE
Ville : SKIKDA
Pays : Algérie
Date : 04/04/2017
Message : ça fait presque un mois que la ligne 038752305 à SKIKDA jusqu'à ce jour que cette ligne est en dérangement, on se déplace pour faire une réclamation et signaler la panne, aucun changement - je vis en france et je tente d'appeler ma maman souffrante et toujours rien - pourriez vous intervenir afin que la ligne soit rétablie, opérationnelle. Avec mes respectueuses salutations



Numéro commentaire : 328866
Posté par : berriche tahar
Profession : fonctionnaire
Ville : alger
Pays : Algérie
Date : 20/03/2017
Message : bonjour ça fait presque 1 mois que mon téléphone ne marche pas a chaque fois que je réclame aux prés de directeur agence bordj el bahri il me répond que votre ligne votre ligne sera établer dans la journée ca dure depuis 1 mois cest malheureux un fonctionnaire d'état il se moque des gents comme ça j'habite à dergana je demande S V P de me rétablir ma ligne téléphonique au plus bref délai MERCI



Numéro commentaire : 326193
Posté par : khorf ali
Profession : enseignant
Ville : alger
Pays : Algérie
Date : 24/02/2017
Message : en derangement depuis le 05/02/2017 ma ligne telephonique n a pas ete retablie malgres .mes deplacements au centre technique de beo (3fois par semaine) dernierement on m annonce que c est souterain qu il faut patienter .la patience a ses limites surtout lorsque on paye l abonnement et que lr service ne suit pas a quanf une bonne prise en charge tel:021 95 50 87



Numéro commentaire : 326190
Posté par : khorf ali
Profession : enseignant
Ville : alger
Pays : Algérie
Date : 24/02/2017
Message : en derangement depuis le 05/02/2017 ma ligne telephonique n a pas ete retablie malgres .mes deplacements au centre technique de beo (3fois par semaine) dernierement on m annonce que c est souterain qu il faut patienter .la patience a ses limites surtout lorsque on paye l abonnement et que lr service ne suit pas a quanf une bonne prise en charge



Numéro commentaire : 324306
Posté par : kouadria sebti
Profession : agent de maintenance météo annaba
Ville : annaba
Pays : Algérie
Date : 09/02/2017
Message : Je vous informe du dérangement de ma ligne téléphonique signalé à plusieurs reprises et qui ne fonctionne pas jusqu'à aujourd'hui malgré notre balancement sur le nouveau numéro nous pensons que c'est du à un problème de câble qu'il faut changer ou au niveau de la boite à connexion, mon numéro est 038539600



Numéro commentaire : 324141
Posté par : Barkat Nasr-Eddine
Profession : retraite
Ville : Sidi Bel Abbes
Pays : Algérie
Date : 08/02/2017
Message : Téléphone en dérréngement 048773128



Numéro commentaire : 323097
Posté par : telissa benamar
Ville : oran
Pays : Algérie
Date : 29/01/2017
Message : monsieur le directeur ma ligne telephonique 041824495 en derangement depuis novembre 2016, l'installation neuf a été faite le mois de octobre 2016 rien avoir avec les ras



Numéro commentaire : 321966
Posté par : Mr Elotreuch Benyoucef
Profession : Boulanger
Ville : Khemis-Miliana (Wilaya Ain Defla Algerie
Pays : Algérie
Date : 18/01/2017
Message : Bonjour Voilà depuis qu'ils ont changer les n° plus de 8 mois le telephone a marcher queques jours en movaise état, signaler au derangemet plus de 15 fois sans résultat ? et payer l'abonnement pour ? j'espere que cette réclamaton donnerat quelque chose. avec mes salutations



Numéro commentaire : 321093
Posté par : ACHOU Mohamed
Profession : Professeur Université
Ville : ANNABA
Pays : Algérie
Date : 10/01/2017
Message : Je vous informe du dérangement de ma ligne téléphonique signalé à plusieurs reprises et qui ne fonctionne pas jusqu'à aujourd'hui malgré notre balancement sur le nouveau numéro nous pensons que c'est du à un problème de câble qu'il faut changer ou au niveau de la boite à connexion, mon numéro est 038473575. Merci



Numéro commentaire : 316530
Posté par : kachaou boudjemaa
Profession : retraité
Ville : ouléd-gaçem woeb 04.041
Pays : Algérie
Date : 16/11/2016
Message : j'lhonneur de solicité de votre haut bienviellance de bien vouloire mon ca moi kachaou boudjemaa de puit 7an que je posséde le télphonne fix le néméro suivant 032519048 et jai l internet a la maison ca marche bien mai de puis 2an ca marche pas j'ai signalé au pret de télécom ain m lila ya rien et je me suis presenté au pret de télécom oum-el bouaghi ses quif quif rein et l abonnement sa marche sur mon dos si je suis citoiein algerien et j'ai le droit comme tous les algeriens veillez me donne chance de réclé cette affaire au pret de télécom de ain m lila et je vous remercie moi kachaou boudjemaa de ouled gaçem tél 032519048



Numéro commentaire : 314912
Posté par : Haddadou kamel
Profession : Sans travail
Ville : Baraki
Pays : Algérie
Date : 30/10/2016
Message : Bonjour, après avoir réclamé la ligne téléphonique qui est en dérangement depuis 4mois sachant j paie des facture sans avoir utilisé le téléphone j paie l'abonnement je réclame sa a mainte reprise mais sans suite 023 906 543 c'est mon numéro veuillez mes salutation monsieur le directeur



Numéro commentaire : 314590
Posté par : ouzzzane salem
Ville : boufarik
Pays : Algérie
Date : 26/10/2016
Message : bonjours suite au réclamation que je fait a chaque fois a la ganse telecome de boufarik et a chaque fois la mémé chausse et jusqua présent ils ont pas réparé ma ligne de telephone et se la depuis 2 mois mon cable de tel et foutu mm avant il a été chuinté et entouré par un arbre et a cause de ca jais eu toujours une mauvaise conéction veuillez me trouvais une solution dans les meilleure delais car jais vraiment besoin de conection et je travail avec merci mon numero 025472143



Numéro commentaire : 313699
Posté par : Bessaoud aicha
Ville : Sidi bel abbes
Pays : Algérie
Date : 18/10/2016
Message : M.le directeur ma ligne telephonique est en coupure de puis 3 jours



Numéro commentaire : 313007
Posté par : chiha abdelatif
Ville : ouled hamla
Pays : Algérie
Date : 12/10/2016
Message : monsieur le directeur ma ligne telephonique 032445338 en derrangement et coupur internet ,depuis 15jrs



Numéro commentaire : 312783
Posté par : benhadid sakhr aymen
Ville : birtouta
Pays : Algérie
Date : 10/10/2016
Message : Monsieur cela fait plus de 20jours que ma ligne téléphonique021443332 et internet sont en dérangement. Apres maintes réclamations je ne vois aucun aboutissement chacun lance la balle a l'autre donc je vous serai gré de bien vouloir prendre ma réclamation en considération merci Dans l'attente d'avoir une réponse favorable veuillez accepter mes remerciements



Numéro commentaire : 312448
Posté par : laichaooui said
Profession : retrete
Ville : alger
Pays : Algérie
Date : 06/10/2016
Message : Message : bonjour; notre tel et en dérangement depuis le 25/ 10/2016, la connexion est instable malgré nos multiple réclamation au service commercial. malheureusement sont suite et depuis cette datte on est isoler du monde extérieur . je vous prie de bien vouloir intercéder auprès des dit services a l'effet de rétablir la dite ligne N 023160310



Numéro commentaire : 312178
Posté par : YEDJOUR TOUFIK
Profession : DRH
Ville : ORAN
Pays : Algérie
Date : 03/10/2016
Message : Monsieur le Directeur mon numéro de tél 41409866 depuis quelque temps , j'ai constaté que ma connexion été faible le soir avec des coupures instantanées. j'ai procédé au changement des filtres et câbles mais le problème est toujours le mème. ayant un débit de 8Mbs, j'ai constaté que durant la journée tout est normal sauf le soir la connexion tombe à 1Mbs!!! tout les soirs c'est comme ça et le jour tout deviens normal!! ce qui n'est pas normal... je ne veut accusé personne, tout ce que je vous demande Mr le Directeur Général c'est de faire un contrôle auprès de vos services afin de remédier à cet état de chose et merci



Numéro commentaire : 311995
Posté par : Semai Zoulikha
Profession : /
Ville : cheraga
Pays : Algérie
Date : 01/10/2016
Message : Depuis le 16/03/2016 coupure de ligne ,,,en fin tout le cartier djaefar Slimane /cheraga



Numéro commentaire : 310576
Posté par : HAMIDA Ahmed
Profession : Retraité
Ville : Hassi bounif ORAN
Pays : Algérie
Date : 19/09/2016
Message : Adr : N°05 ilot 76 Hassi bounif ORAN A Monsieur le directeur général d’Algérie télécom Tel : 041 27 52 79 Objet : Réclamation dérangement de ma ligne téléphonique plus d’une année Monsieur ; C’est avec un grand regret que je vous soumets cette réclamation, tout en espérant de votre haute bienveillance de prendre en considération ma demande afin d’intervenir auprès de vos services au niveau d’Algérie télécom, pour un dérangement qui dure depuis une année (Octobre 2015) à ce jour. Monsieur le directeur général, malgré mes multiples réclamations par la voie écrite, téléphonique et les déplacements à travers les agences de hassi ben okba, al makarri et Gambetta, aucune suite n’a été donnée à ma requête. Monsieur le directeur général, est ce qu’il est raisonnable à ce qu’un dérangement de telle simplicité pourrait prendre tout ce temps là, alors que je n’ai accusé aucun retard dans le paiement de mes factures. Dans l’attente d’une suite favorable de votre part et comptant sur votre intervention, je vous prie Monsieur le directeur général, de croire à ma haute considération. L’intéressé : HAMIDA Ahmed



Numéro commentaire : 310305
Posté par : Lakbar chanez
Profession : Comrcent
Ville : Annaba
Pays : Algérie
Date : 17/09/2016
Message : En panne depuis 1moi



Numéro commentaire : 310027
Posté par : HAICHOUR ARDJOUNA
Profession : SANS
Ville : SETIF
Pays : Algérie
Date : 14/09/2016
Message : nous avons un probléme avec le réseau internet depuis plus d'une année,mais aucune solution définitive. le réseau internet fonctionne en intermitance ,c'est a dire nous avons le reseau pendant 10 a 30 mm ,ensuite une coupure de 5 a 7 mm et défois plus ,ensuite rebelote et ça durant les 24 H/SUR 24.



Numéro commentaire : 309025
Posté par : fernini mahfoud
Profession : fonctionaire
Ville : khemis miliana
Pays : Algérie
Date : 03/09/2016
Message : deux ligne fixe en dérangement depuis mercredi le 31/08/2016 a se jours j ai déclare pas d’internet ni de contacte avec le monde extérieur..........que faire?



Numéro commentaire : 308855
Posté par : Mr SARRI ABDELDJALIL
Ville : alger
Pays : Algérie
Date : 01/09/2016
Message : Monsieur, 4 mois de réclamations au niveau de l'agence alctel de AISSAT IDIR ,toujours rien aucun technicien ne pointe a l'horizon. pour votre information Mr REMIL vous devriez consulter les appels des clients au niveau des N°101 ou le 12. Apparemment les informations que vous recevez sont ERRONÉES.



Numéro commentaire : 308789
Posté par : yaya cherifi n tel 026 27 15 60
Profession : cadre a la cnr
Ville : draa ben khedda
Pays : Algérie
Date : 31/08/2016
Message : je suis vraiment decu par les prestations fournies par l actel de draa ben khedda.



Numéro commentaire : 308786
Posté par : yaya cherifi
Profession : cadre a caisse nationale des retraites
Ville : draa ben khedda tizi ouzou
Pays : Algérie
Date : 31/08/2016
Message : J'ai le regret de vous informer qu'on est tres loin de la realite .en 2016 on ne peut meme pas avoir une ligne telephonique fixe fonctionnant normalement.je suis tout le temps en derangement: excusez moi mais c'est du bricolage qu'on fait a chaque fois qu'envoi une equipe technique pour un depannage quelconque je vois ma ligne telephonique qui saute! mais c'est quoi ca?au quartier les 400 logement etto ou j'habite on me dis que c'est un probleme de reseau telephonique et cette reponse elle est depuis des annees deja. je suis vraiment frustre j'aime mon pays et je suis vraiment jaloux par rapport a nos voisins du maroc et de tunisie. je ne sais ce qu il ont de mieux par rapport a nous, mais surement ils sont plus volontaire par rapport a nous. faite quelque pour notre quartier... avec tous mes remerciemment..



Numéro commentaire : 308776
Posté par : attouche Rabah
Profession : Retraité
Ville : Tibane-sidi aich -wilaye de bejaia
Pays : Algérie
Date : 31/08/2016
Message : après maintes réclamations auprès des services actel de sidi aich, mon téléphone fixe demeure à ce jour (depuis plus d'un mois ) hors d'usage. l'abonné est malheureusement livré à lui même en cas de panne téléphonique, ce genre de comportement n’honore guère l’opérateur Algérie telecom. Attouche Rabah 034 28 61 38



Numéro commentaire : 308705
Posté par : Mohamed Gherbaoui
Profession : Emplyer
Ville : M'sila
Pays : Algérie
Date : 30/08/2016
Message : Je me retrouve entraine d'ecrire une réclamation par email apres avoir tout essayé pour regler la panne du telephone fixe et bien entendu la connexion internet J'ai l'honneur de vous informer monsieur que j'ai signaler auprès actel agence de m'sila Depuis le 04/08/2016 mon téléphone fixe est en dérangement ainsi sans internet après plusieurs recours a ce jour rien n est fait En plus ils nous envoi pour payer l abonnement c est injuste mon tel 035389671 nom gherbaoui mohamed tél mobile 0664330497



Numéro commentaire : 308682
Posté par : BENSOLTANE AMAR
Profession : RECEVEUR DES IMPOTS
Ville : grarem-gouga w mila
Pays : Algérie
Date : 30/08/2016
Message : ان الخط الهاتفي للقباضة يتعطــــــل مـــــرات عـــــــديدة ورغم الاصــــــلاح يعود الى عــــــادته وبتاريخ هدا اليوم 30/08/2016 في حالة عطل رغــــم تقـــــديم شـــــكوى مازال الخط معطل والادارة في أمس الحاجة اليه نرجو التدخــــــــل العاجل وشكرا



Numéro commentaire : 308660
Posté par : B.rabah
Profession : Fonctionnair
Ville : Ain defla
Pays : Algérie
Date : 30/08/2016
Message : Quel menteur,Mon telephone est en derangement depuis un mois et c'est à cause de vos agents incompètants .depuis qu'ils ont changè le numero et tout a commancer ,j'ai signalè plusieur fois le probleme mais les ils n'ont rien fait les incapables.



Numéro commentaire : 308223
Posté par : boukerch abdelkader
Profession : retraite
Ville : sidi bel abbes
Pays : Algérie
Date : 25/08/2016
Message : bonjour jai eu une coupure de téléphone fixe ça fait presque 45 jours . a chaque fois j’y vais a la poste pour réclame . il me dit Apple le 12 et une fois j'apple le 12 il me dit oui on va signale mais ça n as rien donne . s'il vous plais dit moi a qui j' adresses . je suis fatigué ( jai 82ans ) presque tt les jrs j'y vais a la poste et tjrs la même rebelote



Numéro commentaire : 308192
Posté par : KHOLAI LEILA
Profession : DRH dans une société privée
Ville : constantine
Pays : Algérie
Date : 25/08/2016
Message : mon téléphone fixe est en dérangement depuis plus de 02 mois j'ai déposé plusieurs réclamations auprès de l'administration des PTT de la zone ou j'habite en l’occurrence la poste de DAKSI ABDESLEM sans résultat, les techniciens avec qui j'ai parlé m'ont affirmé que ma ligne se trouve dans un câble qui se situe au niveau de la trémie de DAKSI construite il y a quelques années et pour la réparer il fallait l'intervention d'une société privée. le Directeur de la poste étant en congé de détente, il faut attendre son retour (donc par d'intérim pour régler le problème). la fois passée quand ma ligne est tombée en dérangement j'ai du attendre 02 années pour que celle ci soit réparée : pas de téléphone, pas d'internet ; j'ai demandé à bénéficier de la 4G ils m'ont répondu que la quartier où je réside (cité frères abbès) n' avait pas droit en tout les cas pas encore. donc je suis pénalisée à cause de ce câble: est ce qu'il faut encore attendre 02 années pour que ma ligne soit réparée ?



Numéro commentaire : 307150
Posté par : entreprise somiphos IPA
Profession : exportation du phosphate
Ville : annaba
Pays : Algérie
Date : 14/08/2016
Message : bonjour; notre tel-fax et en dérangement depuis le 25/07/2016, la connexion est instable malgré nos multiple réclamation au service commercial. malheureusement sont suite et depuis cette datte on est isoler du monde extérieur . je vous prie de bien vouloir intercéder auprès des dit services a l'effet de rétablir la dite ligne