MOSTAGANEM

Un centre d'appels dénommé «call center», utilisé pour la réception des appels, et pour superviser les opérateurs à la réception et à la sortie des appels sera mis en service prochainement dans la wilaya de Mostaganem.Ce projet s'inscrit dans le cadre de la mise en œuvre de la convention paraphée entre l'opérateur public de téléphonie fixe, d'Internet et de télécommunications par satellite et l'Agence nationale de soutien à l'emploi des jeunes (Ansej).Aux fins d'intéresser les diplômés universitaires sortants, la direction opérationnelle des télécommunications (DOT) de Mostaganem a organisé une journée «Portes ouvertes», ce lundi 23 mai courant, à l'auditorium Mohamed-Benchehida, à l'université de Kharrouba.Le centre d'appels prévu devrait améliorer la relation avec les abonnés d'Algérie-Télécom, notamment en matière de réduction du temps d'attente et d'interventions techniques. Dès lors qu'au niveau national, Algérie-Télécom dispose actuellement de trois centres d'appels, à Alger, Oran et Constantine, pour répondre aux doléances de ses clients à travers les 48 wilayas, l'initiative de la sous-traitance de l'activité de gestion des appels se révèle un grand soulagement pour l'opérateur public. Malgré les efforts consentis eu égard à des structures submergées, le taux d'appels sans réponse demeure élevé, les désagréments occasionnés et l'insatisfaction des usagers avec.Ce sera une commission mixte constituée des cadres d'AT et de l'Ansej qui procèdera à la sélection des postulants mais un seul promoteur sera retenu pour l'ouverture dudit centre dans la wilaya. Ce sera aussi à lui de recruter son personnel.L'heureux élu bénéficiera de l'accompagnement du dispositif Ansej qui comprend le financement du projet et les avantages fiscaux.Au préalable du lancement du projet, le jeune promoteur et son personnel bénéficieront d'une formation spécifique complémentaire sur le tas et surtout d'un plan de charge annuel qui permettra de générer des revenus à même d'assurer la viabilité et le développement de la micro-entreprise.